居民说了算！普陀将物业评价权交到百姓手中

来源：话匣子时间：2023-03-23 12:27:14 标签：

“想在群众开口之前，做在群众需求之先。”

日前，“普陀物业云服务”上线随申办市民云APP，居民可以通过这一平台实现物业报修一键直达、物业管理一目了然、物业服务一键评测。

(资料图片)

这几天，普陀区长寿路街道泰极大厦的物业办公室格外热闹，不少居民都跑来咨询网上物业报修的事，在现场指导之下，许多老年居民也都学会了怎么用。

进入“随申办”里的“普陀物业云服务”专区，里面清晰地标注着三个板块、“物业办事妥”、“物业地图”和“靠谱力评价”。

其中，前两个板块主要聚焦“用”的功能，居民可以进行物业查询、报修申请，还可以预约装修垃圾清理，实时查询小区二次供水水质情况，在线了解小区加梯具体进度等，解决居民有事找不到人或是不知道找谁的难题。普陀区房管局物业科副科长陆春雷说，未来还将嵌入更多功能。

第三板块“靠谱力评价”是一次更大的革新探索。以往物业评测主要在职能部门手中，而这一次普陀区将评价权真正交给居民，一个物业到底好不好、行不行、能不能都由百姓说了算。

在普陀区政府办公室审改科科长汪莹看来，这种刀刃向内的做法，将有效提升政府的公信力，“更加公开透明，一方面留痕，让老百姓有更多的渠道来参与到这种评价当中，一方面通过好差评系统，根据老百姓的反馈来跟进到事项的服务情况。”

决定一项服务能够成为长期行为的关键之处在于共赢。作为物业方，动力来自何处？上海沙田物业管理有限公司副总经理叶林说，“普陀物业云服务”上线后，居民的报修单更多了，对响应速度的要求也更高了，同时他们还要直接面对公开评价，压力明显增更大。不过，他认为从长远看，这一系列的“加码”无疑将倒逼物业提升服务，增强市场竞争力，形成良性循环。

“老百姓决定我们的物业费的调价，必须要通过我们的自我加压或者说自我提升，来真真切切得到老百姓认可，才能心甘情愿从自己口袋里面去增加他的物业费支出，这其实是老百姓真正满意度体现。”叶林说。

物业报修一键直达、物业管理一目了然、物业服务一键评测。这些“一”的操作友好背后，是普陀区高效能整合区域数据，高精度调配区域资源的硬实力。

汪莹以物业云服务为例说，从构思到上线，几个相关部门只开过一次线下碰头会，就把事办成了。“基本上一个会议上我们把整个流程过一遍，之后全部是线上微信群里沟通各个细节，整个流程模版确定后，就启动试运行，走通了就广泛‘开花’，基本上可以一两个星期就能全区铺开。”

据了解，依托一网通办“随申办”平台，普陀区去年共上新83项惠民惠企服务，今年将上新一批覆盖文化、卫生、体育、房管、交通等多方面事项服务。

普陀区政务服务中心谢立伟表示，随着越来越多服务轻应用积累，形成不同标签、不同维度的专题数据模块，未来可以随时根据居民、企业的服务诉求进行更灵活地组合，完成快速匹配，推出更多、更新、更好用的各类主题集成式服务。“摆脱了原来是单个事项的开发，我们想尽量把服务做成集中性的供给，比委办局他单独去做可能成本要更低，至少可以节约70%的成本，效益会更高。”

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